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이천시 지적민원만족도 “매우 만족”
김덕기 기자 / kdg6988@naver.com 입력 : 2011년 12월 26일(월) 14:37
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|  | | | ↑↑ 이천시 종합민원실 내 내부 광경 | | ⓒ 김덕기 기자 | |
‘친절은 우리가 프로’라는 슬로건으로 친절서비스 제공 마인드를 함양하고 더욱 나은 친절서비스를 제공하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있는 이천시 종합민원실 내 지적민원 및 지적측량 민원서비스에 대한 민원만족도가 매우 높은 것으로 나타났다.
이천시가 민원처리와 관련한 제도상 문제점과 민원 불편 요인 등을 분석하고 개선하여 신속한 민원처리와 고품질 지적행정서비스를 제공하기 위해 2011년 1월~10월까지 지적민원 및 지적측량을 신청한 민원인 136명을 대상으로 실시한 만족도 조사에서 지적민원 처리에 대한 만족도는 ▲민원처리 공무원의 친절도는 매우친절 60%, 친절한 편 32%, 보통 7%, 불친절한편 1% ▲민원처리 속도는 매우 빠르다 84%, 빠른 편 10%, 보통 4%, 조금 느린 편 2% ▲지적민원처리에 대한 만족도는 매우만족 80%, 대체로 만족 18%, 보통 5%, 대체로 불만족 7%순으로 지적민원처리에 대하여 대부분이 만족해 했다.
또한 지적측량신청에 대한 만족도 결과는 ▲측량접수자 및 측량자의 친절도는 매우친절 88%, 친절한편 12% ▲업무처리 속도는 빠른 편 96%, 보통 1%, 느린 편 3% ▲전화응대 만족도는 매우만족 93%, 보통 6%, 대체로 불만족 1%순으로 지적측량에 대하여도 대부분이 만족하는 것으로 조사됐다.
이번 민원만족도 조사는 공정성을 기하기 위해 지적서비스를 받은 민원인들 중 임의로 선정하고 자체 우편설문조사를 통해 이루어졌다.
한편, 이천시 지적업무담당 공무원과 대한지적공사 이천시지사 직원들은 이번 설문조사 결과를 토대로 앞으로도 민원 불편사항을 개선하고, 지적측량에서 공부정리 시 까지의 민원처리 기간 단축을 위해 상호 협력해 나가기로 했으며, 더욱 신속하고 친절한 대민서비스 만족도 100%를 만들어 나가는데 최선을 다한다는 방침이다.
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김덕기 기자  kdg6988@naver.com
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