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찾아가는 도민안방 ‘호응’
버스 타고 찾아가는 행정서비스로 자리매김
동부중앙신문 기자 / news9114@hanmail.net 입력 : 2010년 11월 18일(목) 12:11
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경기도가 전국 최초로 선보인 ‘찾아가는 도민안방’이 지난 9일 출범 100일을 맞았다.
버스를 타고 도 공무원이 직접 현장에 나가 민원을 해결하는 도민안방은 지난 8월 2일 출범한 이래 ‘주민이 찾아오는 행정기관’에서 ‘주민을 찾아가는 행정기관’으로 민원행정서비스 개념을 바꿨다는 평가를 받고 있다.
100일간 ‘찾아가는 도민안방’은 도내 31개 시·군 320곳의 현장을 방문, 총 2904건의 민원을 상담해 현장에서 2585건을 해결, 나머지 319건은 경기도와 시·군, 중앙부처, 경찰서, 철도공사 등 민원 담당기관과 해결방안을 협의하고 있다.
대형버스 4대를 개조해 만든 도민안방은 도내 재래시장, 기업체 밀집지역, 산업단지, 노인 거주마을 등 행정기관 이용이 쉽지 않은 지역을 찾아가고 있다.
4개팀 20명의 공무원이 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 현장에서 생활민원, 서민돌봄, 일자리지원, 도시주택 등 민원상담과 도립의료원, 민간병원, 변호사, 법무사, 공인중개사협회 등 민간의 협조로 법률상담, 부동산상담, 의료상담 등 다양한 서비스도 도민에게 무료 제공하고 있다.
출범 100일째를 맞아 도민안방은 그 동안의 실적을 분석, 새로운 서비스개발을 추진할 방침이다. 도민안방의 운영시간대가 평일 낮 시간이다 보니 이용자가 중·장년층 주부와 노인층에 편중되는 점 등을 보완해나갈 계획이다.
도는 도민안방을 찾는 젊은 층이 늘어나도록 운영시간을 오전 10시부터 오후 8시까지로 연장하고, 운영일 또한 주중에서 주말까지 확대, 365일 도민을 찾아갈 계획이며, 도민안방에 프린터기도 보급, 현장에 설치된 노트북으로 공인인증서를 이용해 주민등록등·초본 같은 증명서를 발급 받을 수 있게 할 예정이다.
아울러, 겨울철을 맞아 그 동안 실외에서 주로 하던 상담을 대형마트, 전철역, 마을회관 등 실내에서 할 계획이다.
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동부중앙신문 기자  news9114@hanmail.net
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