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벤치마킹으로 각광받는 종합민원실
타 시군구와 읍면동 직원의 벤치마킹으로 분주
9월 17일 서아프리카 코아두시 시장일해 방문
정옥 기자 / yeoju-21@hanmail.net 입력 : 2010년 09월 29일(수) 14:26
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|  | | | ↑↑ 지난 9월 17일 서아프리카 시에라리온 코아두시 시장(사흐 무사 세시에 그벤다) 일행 7명이 민원 행정 분야 벤치마킹을 위해 종합민원실을 방문, 민원방문 시스템에 큰 관심을 보였다. | | ⓒ 동부중앙신문(주) | |
이천시가 작년 행정자치부 모범민원실수상에 이어 올해엔 경기도 주관 평가에서 우수민원실로 선정되었다.
이에 민원 행정분야 벤치마킹 대상으로 각광 받는 이천시는 읍면동 직원의 벤치마킹과 타시군구의 벤치마킹 방문으로 연일 분주하다고 밝혔다.
이천시의 내부적 벤치마킹 분야는 5분 스피치 1일강사가 되어 운영하는 아침고객응대교육이며, 외부적 벤치마킹의 중점분야는 각종 민원시책사항 중에서도 매일 열리는 실무종합심의회와 사전심사제 그리고 종합민원실의 고객을 향한 환경 분야라고 말했다.
현재 이천시의 벤치마킹 현황은 평균 매월 3개 도시 방문 12명에 달하고 있으며, 오는 손님 마다 않고 친절하게 베푸는 친밀한 행정 속에 최우수 종합민원실 다운 자긍심을 엿 보였다.
이천시의 우수적인 부분은 고객을 향한 쾌적한 공간속의 민원처리방법이다.
동선을 고려한 창구운영, 신속하게 처리되고 있는 민원안내의 양방향 모니터설치, 민원처리를 신속하게 알리는 문자서비스, 늦은 시간까지 고객을 배려한 야간민원센터 운영 등이 최우수 민원실을 선택하게 하는 자랑거리라 말했다.
한편 지난 9월 17일 서아프리카 시에라리온 코아두시 시장(사흐 무사 세시에 그벤다) 일행 7명이 민원 행정 분야 벤치마킹을 위해 종합민원실을 방문했다
코아두시 사흐 시장 일행은 이천시의 민원 행정 분야 벤치마킹과 지하자원 발굴사업 유치, 도로 및 주택건설업체 유치, 기타 문화 스포츠 분야 교류를 위해 이천시를 방문했으며, 특히 민원행정시스템에 큰 관심을 나타냈다.
방문단은 이천시 종합민원실에서 여권을 신청하고 교부받는 것에 대해 놀라워하면서 시에라리온에서는 중앙정부에서 발급하는 여권업무를 지방자치단체인 이천시에서 빠른 시일 내에 발급해 주는데 놀라움을 표시하면서 빠르고 신속한 여권업무 서비스를 부러워했다.
또한 사전심사제, 실무종합심의회 아침친절교육, 야간민원센터 운영, 민원모니터제 운영 등에 대한 설명에 사흐 시장은 일일이 관심을 보였고 민원친절서비스 노력에 감명을 받았다고 말했다.
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정옥 기자  yeoju-21@hanmail.net
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