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이천 종합민원실 벤치마킹 96.6% 증가
민원행정 우수시책 전국 지자체에서 배워가
김진성 기자 / yeoju-21@hanmail.net 입력 : 2010년 07월 14일(수) 11:47
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이천시 종합민원실은 민원행정 우수시책을 벤치마킹하기 위해 이천시를 찾은 전국 지자체의 방문인원이 상반기에만 13개 지자체 57명에 이르러 지난해 상반기(9개 지자체 29명) 대비96.6% 증가하였다고 지난 7일 밝혔다.
시에는 지난해 강원도 영월군청, 전북 임실군청, 경북 상주시청, 대전 대덕구청, 강원도 동해시청을 비롯해 총 15개 자치단체에서 46명이 벤치마킹을 다녀갔다.
올해 들어서는 이천시의 ‘친절프로 2010’ 운동, 야간민원센터 운영, 매일 아침 친절교육 등의 민원시책과 민원인 위주로 잘 꾸며진 그린 민원실, 그리고 전국 최고의 모범적 운영사례인 사전심사제가 행정안전부의 ‘2010년 민원제도 및 서비스 추진지침’에 우수사례로 선정되어 전국의 지방자치단체에 알려지면서, 상반기에만 13개 지방자치단체에서 총 57명이 다녀가 전년도 총 인원을 가뿐히 넘어서 이천시의 앞선 민원행정을 증명하고 있다.
올 상반기 이천시 종합민원실을 방문한 지방자치단체를 보면 경기도내 시군을 비롯해 전남 강진군, 충남 서산시, 인천광역시 연수구, 경남 거제시, 경북 김천시, 충남 천안시 등으로 전국적으로 이천시의 민원행정 우수성이 알려졌음을 알 수 있다.
벤치마킹을 오는 지자체들은 이천시의 바로 바로 창구, 양방향모니터 설치, 민원안내 문자서비스, 민원후견인제, 민원 모니터제, 아침 친절교육, 야간민원센터, 매일 열리는 실무종합심의 등 각종 민원시책에 많은 관심을 가지고 자료를 요청했다.
시 관계자는 “우리 이천시 종합민원실의 우수시책이 전국 지자체에서 적용된다는 생각에 늘 자부심과 긍지를 가지고 업무에 임하고 있다”고 말했다.
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김진성 기자  yeoju-21@hanmail.net
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