여주시(시장 이충우)는 지난 7월 15일, 세종국악당에서 여주시 전 직원과 공사·재단 임직원을 대상으로 공직자들의 시대에 부응하는 고객만족 서비스 향상과 설명력에 기반한 신뢰 소통 기술 향상을 위하여 ‘2026년 여주시 공직자 친절교육’을 진행했다.



시민 중심의 행정 서비스를 실현하기 위해 마련된 이번 교육은 일반 공무원뿐만 아니라 시 산하 공사·재단 직원, 임기제, 공무직, 청원경찰 등 대민 접점에 있는 전 직원이 함께 참여하여 여주시 전체의 행정 신뢰도를 높이는 데 뜻을 모았다.



교육은 수컨설팅 하수희 강사를 초빙하여 진행되었으며, 기존의 단순한 태도나 말투 점검에서 벗어나 명확하고 논리적인 ‘설명력’을 바탕으로 시민에게 신뢰를 주는 실전 응대 기술에 초점을 맞췄다. 불친절 민원이 발생하는 구조를 분석하고, 공감과 정확한 기준을 접목한 설명 중심의 소통 기법을 소개했다.



이번 교육을 통해 직원들은 단순히 상냥하게 대하는 것을 넘어, 시민이 납득할 수 있는 충분한 설명이 신뢰받는 행정의 핵심임을 깨닫는 계기를 마련했다. 이를 통해 설명력에 기반한 민원 해결 소양을 다져 시민 만족도 향상과 함께 친절한 여주시 이미지 제고에도 기여할 것으로 기대된다.




어성건 민원토지과장은 “시민의 눈높이는 과거보다 훨씬 높아졌다”라며 “과거에는 공직자의 친절한 태도와 친근한 말투가 중심이었다면, 이제는 정확하고 투명한 설명을 통해 시민의 이해를 돕고 신뢰를 쌓는 것이 진정한 친절”이라고 강조했다. 이어 “공직자가 보여주는 행정의 전문성과 명확한 설명 속에서 시민들이 신뢰와 존중을 느끼도록 공직자들이 먼저 끊임없이 노력해야 한다”고 말했다.



한편, 여주시는 오는 7월 23일에도 세종국악당에서 3·4회차 친절교육을 이어갈 예정이며, 앞으로도 공직자들의 친절마인드 함양 독려를 통한 고객만족행정서비스 제공을 위해 다양한 사업을 지속적으로 추진해 나갈 계획이다.