여주시가 지난 4월 3일과 17일, 두 차례에 걸쳐 민원 접점 부서 및 읍·면·동 민원담당 공무원 30명을 대상으로 ‘2026년 상반기 민원담당자 힐링 프로그램’을 실시했다고 밝혔다.

이번 프로그램은 최근 증가하고 있는 특이 민원과 폭언·폭행 등 감정노동으로 인해 스트레스가 높은 민원 업무 담당자들의 심신을 치유하고, 재충전의 시간을 통해 더욱 친절하고 양질의 민원 서비스를 제공하기 위해 마련되었다.

올해 힐링캠프 프로그램은 서울 북촌과 대학로 일대에서 진행되는 ‘감성 체험형’ 일정으로 구성되었다.

참가자들은 먼저 북촌에서 열린 국제적 전시인 ‘어둠속의 대화’를 통해 시각이 차단된 공간에서 타인과 소통하는 특별한 체험을 가졌다. 이어 삼청동과 북촌한옥마을 자유 산책을 통해 일상의 업무에서 잠시 벗어나 여유를 가졌으며, 대학로에서는 연극 ‘지킬앤하이드’를 관람하며 문화적 갈증을 해소하고 동료들과 소통하는 시간을 가졌다.

프로그램에 참여한 한 공직자는 “민원 응대로 쌓인 긴장감이 ‘어둠속의 대화’ 체험과 연극 관람을 통해 많이 완화되었다”며, “내가 먼저 행복해야 시민들께도 더 밝은 미소로 응대할 수 있다는 것을 느낀 소중한 시간이었다”고 소감을 전했다.

여주시 관계자는 “민원 최일선에서 묵묵히 헌신하는 직원들의 마음 건강이 곧 시민들이 느끼는 민원서비스의 질과 직결된다”며, “앞으로도 직원들이 업무 스트레스를 건강하게 해소하고 에너지를 얻을 수 있는 다양한 힐링 프로그램을 지속적으로 지원하겠다”고 말했다.