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여주시 민원봉사과, 고객감동 서비스 친절교육 실시
박수홍 기자 / news9114@hanmail.net 입력 : 2017년 09월 07일(목) 12:49
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여주시 민원봉사과는 지난 5일 업무개시 전 20분 동안 전 직원 친절교육을 실시했다. |  | | | ⓒ 동부중앙신문 | |
이날 교육은 민원인 한분 한분을 마음을 다해 응대하는 ‘마음이 통하는 친절’로 방문하는 고객에게 친절서비스를 생활화하고 빠른 업무처리로 민원인의 불편‧불만을 줄이는데 노력하자고 강조했다.
또한, 민원인의 얘기를 끝까지 경청해 질문 요지를 잘 파악하고 정확한 답변을 해 주는 것, 끝인사로 끝맺음을 잘 해야 하는 것, 고객보다 나중에 전화를 끊어야하는 것 등 고객중심의 친절에 대한 전반적인 교육이 실시됐다.
시 관계자는 민원봉사과는 민원인들에게 최상의 민원행정서비스를 제공하고자 매달 2회(둘째 주, 넷째 주) 화요일 업무개시 전 친절교육을 실시하고 있으며, 전 직원이 교육담당자가 되어 본인이 갖고 있는 고객친절에 대한 가치관을 전 직원에게 전달하고 공유하는 시간을 마련하고 있다고 전했다.
최영호 민원봉사과장은 “업무시작 전 공무원 개개인이 갖는 고객친절에 대한 가치관을 교육을 통해 직원이 함께 공유함으로써 보다 나은 고객 만족 서비스에 이바지 하고 고객감동을 주기 위한 마음가짐을 다시 한 번 되새기는 계기가 될 것”이라며 “시민이 보다 편안하고 만족하는 민원행정서비스를 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.
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박수홍 기자  news9114@hanmail.net
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