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(여주) “민원처리 이제 한 곳에서 해결하세요”
여주시, 정부3.0에 맞춘 ‘일사천리’ 민원 운영
이세형 기자 / yeoju-21@hanmail.net 입력 : 2016년 08월 02일(화) 18:08
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|  | | | ⓒ 동부중앙신문 | |
세종인문도시 여주시의 민원처리가 한곳에서 일사천리로 진행된다.
여주시(시장 원경희)는 국민행복시대, 국민이 주인인 정부를 구현하기 위한 정부의 노력인 정부 3.0에 맞춰 민원처리를 ‘일사천리’로 운영할 방침이라고 지난 2일 밝혔다.
시는 정부 3.0으로 공공서비스 제공 방식이 정부 중심에서 국민 개개인으로 맞춰지는 추세에 따라, 법적인 인허가 민원을 제외한 시민불편 사항 등에 대한 방문, 전화 민원을 신청할 시 최초 방문하거나 전화 받은 부서에서 접수를 받고 담당자 지정은 내부에서 조정해 운영한다는 방침이다.
이는 민원인이 담당부서에 대한 정보가 부족해 민원신청을 해당부서가 아닌 곳에 하더라도 이 부서 저 부서를 오고가는 일이 없이 1회 방문으로 여러 부서의 민원이 처리되는 원스톱 시스템을 갖춰 진행한다.
이에 처리부서가 여러 부서인 복합 민원일 경우는 총괄관리 부서인 민원봉사과에서 부서를 지정하고 조율해 운영할 계획이다.
이토록 시민이 중심이 되는 ‘일사천리 민원’은 민선 6기 추진하고 있는 ‘세종인문도시 명품 여주’라는 시정목표에 맞게 시민 개개인의 편익을 최우선 가치로 두고 양방향 서비스를 제공해 고객 만족 수준을 넘어 고객 감동까지 실현하기 위함이다.
한편, 여주시 관계자는 “공무원이 만난 시민의 애로사항에 책임을 갖는 적극행정 구현으로 민원을 신속히 처리해 시민이 행복할 수 있도록 노력하겠다.”고 밝혔다.
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이세형 기자  yeoju-21@hanmail.net
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