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여주시, ‘공직자 친절도 조사’ 실시
시민의 기대를 충족하는 행정서비스 목표
이세형 기자 / yeoju-21@hanmail.net 입력 : 2016년 06월 03일(금) 18:38
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|  | | | ⓒ 동부중앙신문 | |
여주시(시장 원경희)는 6월 7일부터 한 달 동안 전 부서를 대상으로 공직자 친절도 조사를 실시하여 공직자의 친절도를 평가해 행정서비스의 질적 향상을 도모 할 계획이다.
조사는 방문 친절도와 전화 친절도 두 가지 방식으로 진행되는데, 공직자가 민원인을 대할 때 태도, 말하는 자세, 업무숙지능력, 인사 등 다각적인 방면으로 평가한다.
이번 조사는 행정서비스 수준을 시민의 입장에서 객관적으로 판단하기 위해 여주대학교를 용역업체로 선정, 조사원이 민원인으로 가장해 암행관찰 방식으로 민원응대 태도를 조사한다.
특히, 여주시는 향후 고객 친절도에 대한 이해를 높일 수 있도록 조사 결과를 공개할 예정이며, 시민의 기대를 충족시킬 수 있는 행정서비스 제공을 위한 기초자료로 활용할 것이다.
시 관계자는 “실질적인 친절도 개선 노력을 유도할 수 있도록 분석 결과를 전 부서에 제공할 것이며 미흡한 부분에 대해 전 공직자들에게 교육을 실시, 개선방안을 마련할 방침”이라고 밝혔다.
한편, 여주시는 베스트 친절공무원을 선정하여 표창하고, 인센티브를 제공하며, 1부서 1친절운동 실시와 행정서비스 고객만족도 조사 등을 통해 친절서비스에 대한 인식을 개선하고 친절마인드를 함양해 ‘세종인문도시 명품여주’ 건설을 도모하고 있다.
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이세형 기자  yeoju-21@hanmail.net
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