|
|
|
여주시, ‘시민 맞춤형 친절 교육’ 실시
시민들의 눈높이에 맞춘 친절 강조
불만 처리 과정 및 매뉴얼 교육
이세형 기자 / yeoju-21@hanmail.net 입력 : 2016년 05월 09일(월) 19:36
|
|
|  | | | ⓒ 동부중앙신문 | |
여주시(시장 원경희)는 지난달 20일 부터 21일 까지 이틀간 전 공직자를 대상으로 친절교육을 실시했다.
이번 교육은 소통과 힐링을 통한 서비스 리더로서 구성원 개개인의 서비스역량을 향상시키기 위해 계획된 것으로, 시민의 입장에서, 시민의 눈높이에 맞는 맞춤형 친절 교육을 진행한 것이다.
관리자와 실무자, 두 그룹으로 나누어 진행했으며 관리자 그룹은 ‘고객만족 경영과 스마트 리더십’이라는 주제로 감성리더십의 변화 트렌드, 성공적 고객만족 스킬, 감성커뮤니케이션의 이해와 기술 등을 교육받았다.
이에 실무자 그룹은 ‘소통불가 민원대응 전략’이라는 주제로 소통불가 민원에 대한 적절한 대처법, 고객 불만 처리의 응대 단계 및 효과적 화법에 대해 교육이 실시됐다.
교육에 참석한 직원들은 “직급과 상황에 따른 맞춤형 교육이 실제 업무에 접목시키기 유용했으며, 이번 교육을 통해 민원인의 입장에서 소통하는 방법에 대해 다시 한번 생각해보는 계기가 되었다.”고 말했다.
한편, 여주시는 이번 교육을 통해 고객 접점에서 고객 위주의 서비스 실현, 다양한 요구와 상황에 적합한 대응 능력 향상 등 시민만족을 위해 전 공직자가 노력하겠다고 밝혔다.
|
|
|
이세형 기자  yeoju-21@hanmail.net
- Copyrights ⓒ동부중앙신문.
무단 전재 및 재배포 금지 -
|
|
|
|
|
|
|
|
|
실시간
많이본
뉴스
|
|
|
|
|
|
최신뉴스
|
|
|
|
|
커뮤니티
트위터
페이스북
밴드
카카오스토리
블로그
양평문화재단, 생활 속 문화 예술 탐구교실 <나를 빚는 
