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이천시 종합민원실 ‘해피스마일상’ 서미현 씨 영예
“언제나 웃음으로 민원인을 친절히 대하겠습니다”
동부중앙신문 기자 / news9114@hanmail.net 입력 : 2010년 12월 31일(금) 16:32
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이천시 종합민원실에서는 공무원이 1일 강사가 되어 활동하는 친절마인드 함양교육이 이색적으로 추진되고 있어 화제다.
이는 이천시가 친절마인드 함양을 통한 관공서 이미지 탈피의 목적으로 종합민원실내에 직원들이 강사가 되어 참여하는 소양교육의 하나로 2008년 11월부터 현재까지 하루도 빼먹지 않고 실시한 교육이다.
|  | | | ↑↑ 이천시 종합민원실이 의욕적으로 시행하는 신바람 아침 친절교육 | | ⓒ (주)동부중앙신문 | |
읍면동과 각 실 과 소에서 하지 못하는 친절서비스를 고객중심의 입장과 마음에서 진행하고 있다.
근무시간 10분전 5분 스피치로 실시하고 있는 아침 친절교육 활동은 종합민원실 전 직원이 강사가 되어 겪은 흐뭇한 일, 아쉬웠던 점, 고쳐야 할 점, 친절에 대한 격언 등을 담고 진행되고 있다.
주중 목요일은 초대강사의 시간으로 정해 타 실과소 직원이 참여하는 시간을 설정해서 더욱 돋보였다.
한편, 이천시 종합민원실은 지난 12월 27일 아침 친절교육시간에 올 한해 고객에게 가장 친절한 미소와 응대로 서비스에 최선을 다한 직원에 대한 시상식을 가졌다.
 | | | | ↑↑ 해피스마일상을 수상한 여권담당 서미현 씨 | | ⓒ (주)동부중앙신문 |
시는 이날 해피스마일상에는 여권민원을 담당하고 있는 서미현(사진, 여·37세)씨가, 분기별 아침 친절교육 발표왕에는 한만준 팀장, 허귀옥, 장미나 씨가 각각 선정되었다.
언제나 밝은 음성으로 고객을 맞이하며 타의 모범이 되는 직원에게 수상하는 해피스마일상은 지난 2009년부터 창구직원을 대상으로 실시해 왔으며, 지난해부터는 종합민원실 직원으로 확대하여 내‧외부고객의 실질평가를 통해 엄격한 심사과정을 통해 선발하고 있다.
이천시 관계자는 “내년도 해피스마일상 대상은 이천시 전 민원공무원을 대상으로 실시할 계획”이라며 “다양한 워크숍 추진을 통해 보다 낳은 양질의 행정서비스를 제공하기 위하여 최선을 다할 것”이라고 말했다.
한편, 시민에게 기쁨 주는 서비스 행정을 실시하고 있는 이천시 종합민원실은 그동안 아침 친절교육과 친절프로2010이라는 비전을 통해 경기도 최우수 모범민원실로 선정되는 등 타 지자체의 벤치마킹 대상으로 거듭나고 있다.
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